商機之外 陸客一年來帶來的改變

2009-07-05/聯合報

爆發湧入擠壓旅遊資源 破壞台灣原有和諧寧靜 多點包容協助 台灣更有吸引力

政府開放大陸觀光客來台旅遊一周年。一年來，夾雜南北口音的陸客充斥旅遊景點、百貨商場，台灣周遭情境因此變化，有人對出現你我之中的陸客不適應、更有人嫌惡地走避；但也有許多旅行業者、商家賺得缽滿盆盈。兩者如何取得平衡，是政府、旅行業思考的課題。

陸客從今年三月爆發式的湧入台灣，帶給台灣莫大的商機與滿心的期待，媒體紛紛正面報導與解讀；但隨著陸客大聲喧嘩、隨地抽菸、吐痰、任意插隊一一現形，民眾才知陸客帶來的不僅是錢財，還有一種破壞原有台灣和諧、寧靜的負作用。

「常州趙根大」野柳刻字事件全面引爆台灣民眾對陸客的反感，一時間對陸客的批評此起彼落、抱怨連連：訂不到客房、租不到遊船、擠不進景點，觀光飯店房價還被炒高，民眾感受國內旅遊品質嚴重被擠壓，心生焦慮與危機意識。

六年前香港開放大陸觀光客自由行，如蝗蟲般大軍壓境的陸客也帶給香港莫大壓力，部分香港人也學會大陸人爭先恐後、亂闖紅燈。但這些陸客畢竟是少數，多數陸客在香港整體守法的環境下，已意識到旁人鄙視的眼光，認知到這樣是可恥的行為。

同樣地，在不斷的宣導教育下，陸客在台灣也已了解，尊重他人、尊重環境，才能贏得更多認同。常州趙根大回大陸後被其同胞責罵「丟臉丟到台灣」，最後鄭重地向台灣道歉，至少是一種進步。台灣只要多點包容、多予協助，他們的文明素養終有改善的一天。

一年來，數十萬的陸客看到台灣的多元、善良、熱情等人文氣質，他們回到大陸「一傳十、十傳百」，也能改變不少大陸民眾對台灣的認知，甚至量變到質變，這是台灣在賺得商機之餘，另一個重大的附加價值。

不過，許多陸客也對台灣遊頗有微詞：「來去匆匆的日月潭、人擠人的阿里山」，「不去台灣終身遺憾，去了台灣遺憾終生」的順口溜甚至已傳遍大陸。

台灣到底能給陸客什麼樣的觀光品質，是政府與旅行業者的責任。

如果不能開發具品味的深度遊，陸客對台灣依舊停留在「勞保、健保、一九九吃到飽」的印象，台灣終究會失去吸引力。